1. 網站中關于常見問題頁面的處理

        2015-06-07 瀏覽:150
        常見問題(FAQ)也經常是網站的有機組成部分之一,雖然網站產品頁面、信息頁面、公司背景頁面等應該已經盡可能地回答了用戶的問題,解除了用戶可能有的疑慮,但是很多時候,用戶還是有一些稀奇古怪的想法和問題,或者有些問題無法歸類到其他頁面中。這是FAQ就變得很重要,可以解答用戶各種各樣的問題。
        和所有其他頁面一樣,常見問題部分優勢為了引導瀏覽者進入預定的購物路線,促使瀏覽者采取設定的行動。在網站建設之初,營銷人員就應該站在用戶的角度,設想用戶有可能會有哪些問題,尤其是產品頁中沒有回答的雜類問題。把這些問題列出,逐一回答,將問題分門歸類,把常見問題部分做出成一個小的目錄形式,諸如關于價格、關于運輸、關于退換貨、關于產品使用方法等,將不同的問題放在不同的子目錄下。
        瀏覽者往往比較懶,如果在網站上找不到問題的答案,一般不會聯系企業或者站長詢問。收到一個問題,可能意味著10個人有同樣的問題,并且在網站上沒有找到答案。
        收集用戶常見問題的另一個重要作用是告訴網絡營銷人員,網站的什么地方需要修改,應該怎樣修改?用戶提出的問題時最寶貴的信息。
        有一類內容建議不要放在常見問題中,那就是后勤技術支援,或者說對產品技術問題的回答。
        雖然任何產品都會產生技術問題,但是完全沒有必要把售后才會出現的問題先拿出來給還沒購買的人看,把他們嚇走。這些都是售后可能出現的問題,可以在用戶訂單完成后的感謝郵件中,告訴用戶一個專用的產品技術問題網址,這個網址是瀏覽者在網站上看不到的,或者只有已經購買的用戶登錄才能訪問。

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